Chez Dentaprovision, nous nous engageons à fournir des produits de qualité aux professionnels dentaires. Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine intact.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de réglementation, plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés.
Produits non retournables :
- Consommables dentaires (gants, masques, rouleaux de coton, produits stériles, etc.)
- Produits médicaux ou dentaires à usage unique
- Produits ouverts, utilisés ou descellés
- Produits chimiques, liquides ou inflammables
- Équipements personnalisés ou commandés spécialement
- Cartes-cadeaux
- Produits numériques ou logiciels téléchargeables
Pour compléter votre retour, une preuve d’achat (facture ou bon de livraison) est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Article retourné incomplet ou avec emballage détérioré
- Produit endommagé après livraison pour une raison indépendante de notre responsabilité
- Retour effectué au-delà de 15 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement
- Les délais de traitement peuvent varier selon les banques
Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@dentaprovision.com
Articles soldés
Les articles en promotion ou soldés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à contact@dentaprovision.com ou par téléphone au 0666 887 517.
Retours d’expédition
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Dentaprovision
Bernoussi Qods, Casablanca
Maroc
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance. Dentaprovision ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous :
📧 Email : contact@dentaprovision.com
📞 Téléphone : 0666 887 517
📍 Adresse : Bernoussi Qods, Casablanca