Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Nous exemptons plusieurs types de produits des retours. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Nous n’accordons des remboursements partiels que dans certaines situations :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans sa condition d’origine, que nous endommagerions ou qui manquerait de pièces pour des raisons indépendantes de notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si nous vous approuvons, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Nous mettons souvent un certain temps à traiter un remboursement avant qu’il ne s’affiche.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles soldés
Nous ne pouvons rembourser que les articles au prix régulier. Nous ne pouvons pas rembourser les articles soldés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si vous avez marqué l’article comme cadeau lors de l’achat et l’avez expédié directement à vous-même, vous recevrez un avoir-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous enverrons un bon d’achat par courrier.
Si vous n’avez pas marqué l’article comme cadeau lors de l’achat, ou si vous avez commandé l’article pour qu’il soit expédié à vous-même pour le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et nous l’informerons de votre retour.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Nous déduirons les frais d’expédition de retour de votre remboursement si vous en recevez un.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et retours